Dạo gần đây, khách hàng gọi đến nhờ VietAir Cargo tư vấn có đề cập rất nhiều đến những hãng dịch vụ họ đã từng sử dụng qua, các tiện ích và hỗ trợ kèm theo mà họ được nhận khi sử dụng dịch vụ của những công ty này. Khen nhiều mà chê cũng nhiều, riêng bản thân những người làm trong ngành dịch vụ Gửi hàng từ Mỹ về Việt Nam này, mình nghĩ có rất nhiều thứ nằm ngoài tầm kiểm soát của công ty như thời tiết, bên dịch vụ thứ ba. Dù thật sự bản thân và công ty luôn muốn mang đến những lợi ích tốt nhất cho khách hàng nhưng sự sai sót trong quá trình làm việc, trở ngại giữa các bộ phận hay nói rộng hơn còn là vấn đề địa lý.

Hôm trước trong Topic “Hỏi cách chuyển hàng từ nước ngoài về VN” tại Webtretho, mình đã đọc hết các đề xuất cũng như những nhận xét. Có lẽ do tính chất chia sẻ cộng đồng nên có những vấn đề hài lòng hay không vừa ý những gì, các mẹ các chị đều nói rất thật lòng. Đây là cơ hội để VietAir Cargo rút ra những bài học quý giá cho mình.

Những công ty có tiếng được nhắc đến nhiều như Vietlink Global, Giaonhan247,… bên cạnh đó cũng xuất hiện những tên tuổi mới, những dịch vụ tư nhân nhỏ lẻ. Việc được nhắc đến cũng đồng nghĩa với thương hiệu bạn đã in sâu trong đầu người tiêu dùng, bài toán nan giải cho mỗi thương hiệu là làm sao để luôn lưu giữ ấn tượng tốt trong đầu khách hàng. Một vấn đề mà VietAir Cargo cho là quan trọng là làm sao để giữ chân khách hàng và làm hài lòng khách hàng, dù có thể sau này họ không dùng dịch vụ của bạn nữa, cũng sẽ không than phiền về công ty ở nhiều nơi.

Đúng như tâm lý đám đông, gửi hàng ở những thương hiệu lớn, mức độ uy tín cao thì sẽ bớt lo sợ về vấn đề hàng hóa cũng như rủi ro đối với giao dịch. Nếu trong trường hợp đã lựa chọn được những địa chỉ uy tín như VietAir Cargo, Vietlink Global,… thì tiếp theo khách hàng sẽ tìm đến những bài viết chia sẻ kinh nghiệm thực tế. Nếu bạn nhận được những phản hồi tốt trên những bài viết thảo luận của cộng đồng, niềm tin khách hàng dành cho bạn sẽ càng tăng và điều tất nhiên là họ sẽ liên hệ để được bạn tư vấn trực tiếp, cơ hội đã được trao nhưng giữ như thế nào là tùy vào cách của bạn. Song trong trường hợp, họ đọc được một phản hổi không tốt từ khách hàng của bạn, vậy mọi thứ sẽ kết thúc tại đấy.

Một bài tập đặt ra với tất cả những công ty và tất cả đều biết phải hoàn thành bài tập này thật tốt, thật hoàn hảo những không phải ai cũng làm được. Và VietAir Cargo là một trong những công ty đang cố gắng học hỏi từng ngày để hoàn thành “bài tập” này tốt nhất.

Văn phòng tại Mỹ: 1208 Story Rd, San Jose, CA 95122 | Hotline: (408) 898-9999

Văn phòng tại Việt Nam: 50/18 Nguyễn Đình Chiểu, Phường 3, Quận Phú Nhuận, HCMC | Hotline: (08) 39900422