Trong trường hợp thiếu hoặc mất một vài món hàng trong kiện hàng khách gửi: Nếu là hàng hoá gửi cargo, VietAir Cargo sẽ đền bù cho quý khách theo giới hạn đền bù ở trên. Nếu là hàng hoá quý khách tự order hoặc qua dịch vụ Mua Hàng Mỹ, VietAir Cargo sẽ giúp khách hàng liên lạc với hãng để được đền bù. Trường hợp hãng không hỗ trợ, VietAir Cargo sẽ đứng ra đền bù cho khách hàng theo giới hạn đền bù ở trên.

Nếu quý khách chứng minh được VietAir Cargo sai phạm trong quy trình vận chuyển gây đến nhầm lẫn trong việc mua hàng, tình trạng hàng hóa. VietAir Cargo sẽ bồi hoàn toàn bộ chi phí mua hàng, giá trị hàng hóa mà quý khách gửi, đặt mua hộ. Trong trường hợp hàng hoá bị hư hao, thiếu, có vấn đề, quý khách vui lòng thông báo lại ngay cho VietAir Cargo để có biện pháp xử lý cũng như đền bù hợp lí.