CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN & ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG
Quý khách vui lòng xem thông tin về chính sách & điều khoản các dịch vụ của VietAir Cargo
“VietAir Cargo trân trọng gửi tới quý khách hàng Chính Sách Vận Chuyển & Điều Khoản Sử Dụng của chúng tôi. Các chính sách này được soạn dựa theo quy định hoạt động của VietAir Cargo trên cơ sở tuân theo các điều khoản của các website bán hàng nước ngoài, luật pháp quốc tế và luật pháp Việt Nam. Chân thành cảm ơn quý khách đã giành thời gian tham khảo.”
Điều 1: Danh mục hàng hóa cấm xuất & nhập khẩu
• 1.1 VietAir Cargo sẽ không nhận hỗ trợ và cung cấp dịch vụ với các loại hàng hóa thuộc danh mục cấm xuất & nhập khẩu theo quy định pháp luật.
• 1.2 VietAir Cargo tuân thủ nghiêm ngặt các điều lệ và quy định theo luật pháp hiện hành của Việt Nam, Hoa Kỳ và Quốc Tế.
• 1.3 Mọi thắc mắc về hàng hóa thuộc danh mục cấm xuất & nhập khẩu vui lòng liên hệ trực tiếp VietAir Cargo để được giải đáp một cách kỹ lưỡng.
Điều 2: Trách nhiệm & quyền lợi người gửi hàng, nhờ mua hộ
• 2.1 Người gửi hàng, người mua hộ là các cá nhân hoặc tổ chức tại Việt Nam có nhu cầu gửi hàng hoặc mua hàng thông qua VietAir Cargo.
• 2.2 Chịu trách nhiệm về tính pháp lý của hàng hóa vận chuyển, mua hộ dựa trên pháp luật hiện hành của Việt Nam & Quốc Tế.
• 2.3 Chịu trách nhiệm trong việc khai báo đúng, đủ thông tin về hàng hóa, mọi tranh chấp nếu có sẽ dựa vào thông tin khai báo của quý khách. Cho phép VietAir Cargo mở hàng hoá ra để kiểm tra theo luật của IAC trước khi đóng lại để vận chuyển đi.
• 2.4 Chịu trách nhiệm tìm hiểu thông tin chi tiết sản phẩm & uy tín của website bán hàng cho dịch vụ Mua Hàng Mỹ & Tự Order Hàng Mỹ về Việt Nam
• 2.5 Bảo đảm chỉ yêu cầu VietAir Cargo mua hộ những hàng hoá phi mậu dịch ( không là hàng buôn bán ).
• 2.6 Đảm bảo thông tin về người nhận: Địa chỉ, họ tên, số điện thoại, chứng minh thư. Nếu sai sót thông tin gây đến việc sai người nhận VietAir Cargo sẽ không chịu trách nhiệm.
• 2.7 Thanh toán đúng như cam kết trước và sau khi nhận hàng, theo đúng quy trình ship, mua hộ hàng hóa của VietAir Cargo.
• 2.8 Thanh toán toàn bộ tiền hàng lẫn các chi phí khác như thuế mua hàng ở Mỹ, chi phí vận chuyển, thuế nhập khẩu,…
• 2.9 Đóng gói hàng hóa (gửi hàng), ký nhận giấy tờ đầy đủ.
• 2.10 Chúng tôi sẽ thông báo, hỗ trợ, hướng dẫn cho khách mua hàng trước, trong và sau khi nhận hàng. Nếu không liên lạc được trách nhiệm thuộc về quý khách.
• 2.11 Chúng tôi sẽ xuất phiếu thu, tờ khai cho quý khách, nếu quý khách không nhận được vui lòng kiểm tra và báo lại cho chúng tôi theo thông tin liên hệ.
Điều 3: Trách nhiệm của VietAir Cargo
• 3.1 VietAir Cargo (VietAirCargo.com) trung gian tiến hành đặt hàng hoá cho khách hàng khi khách yêu cầu.
• 3.2 Tư vấn dịch vụ và cập nhật thông tin về đơn hàng cho khách hàng cho đến khi đơn hàng giao dịch thành công.
• 3.3 Đảm bảo hàng hóa đúng cam kết thời gian, tình trạng khi quý khách đặt hàng, gửi hàng, nhờ mua hộ.
• 3.4 Kiểm tra hàng hóa hợp pháp trước khi nhận gửi ( không kiểm tra chất lượng) , kiểm tra link sản phẩm trước khi đặt mua hộ.
• 3.5 Đảm bảo chi phí không đổi sau khi đã báo giá, viết phiếu thu.
• 3.6 Đảm bảo chất lượng dịch vụ, và các hỗ trợ khác về thủ tục, hải quan, ship tận nhà tại nội địa Việt Nam.
• 3.7 Thông báo rõ ràng mọi chi phí về tiền hàng, tiền vận chuyển, tiền phụ thu cho khách hàng trước khi nhận đơn hàng.
• 3.8 Thông báo, giải đáp thắc mắc về tình trạng đơn hàng cho quý khách trong khoảng thời gian nhận đơn.
• 3.9 Cam kết thủ tục giao nhận an toàn uy tín. Tuyệt đối không có việc hàng hoá bị thay đổi trong quá trình vận chuyển.
• 3.10 Giải quyết mọi khiếu nại, tuân theo chính sách đền bù đã đưa ra trong trường hợp xảy ra sự cố.
• 3.11 Hỗ trợ khách hàng xử lý tranh chấp với hãng bán sản phẩm trong trường hợp hàng hoá không như mô tả (xem thêm tại điều 10).
Điều 4: Các trường hợp miễn trừ trách nhiệm
• 4.1 VietAir Cargo không nhận ship các mặt hàng không hợp lệ theo như quy định của Hoa Kỳ và Việt Nam. Nếu xảy ra sai phạm không đáng có, VietAir Cargo không chịu trách nhiệm trong việc khai gian hàng hóa, vi phạm pháp luật từ phía khách hàng.
• 4.2 VietAir Cargo đóng vai trò là công ty vận chuyển trung gian, không trực tiếp bán sản phẩm cho khách hàng nên sẽ không nhận khiếu nại về bảo hành, sữa chữa cho các đơn hàng mua hộ.
• 4.3 VietAir Cargo sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp chiến tranh, động đất, thiên tai, những tình huống bất khả kháng mà mất mát hàng hóa, chậm thời gian cam kết.
• 4.4 VietAir Cargo sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp hàng hóa mất mát, hỏng hóc do cơ quan có thẩm quyền của Hoa Kỳ và Việt Nam kiểm tra, tịch thu; hoặc hàng hóa chuyển phát sai, mua hộ nhầm do khách hàng đưa sai thông tin, số điện thoại không liên lạc được. VietAir Cargo không chịu trách nhiệm cho các trường hợp mất mát, hư hỏng hàng hóa gây ra bởi các công ty vận chuyển UPS FedEx USPS trong quá trình vận chuyển đến kho hàng VietAir Cargo. Đối với các đơn hàng giá trị cao, quý khách có thể tự chủ động mua bảo hiểm với UPS FedEx USPS khi drop-off đồ.
• 4.5 Khiếu nại mua hàng, sai phạm hàng hóa do bất cứ vấn đề gì mà khách hàng không chứng minh được bằng hóa đơn, phiếu thu, các thông tin khác.
• 4.6 Hàng hóa là chất lỏng, các thực phẩm có hạn sử dụng, các mặt hàng dễ vỡ chưa khai báo trước đó. Các hàng hoá có giá trị kỉ niệm, trang sức không khai báo giá trị, hoặc các mặt hàng không được định giá cơ bản.
• 4.7 VietAir Cargo không có trách nhiệm kiểm tra hàng, cũng như đếm số lượng, màu sắc cho hàng hoá nếu là hàng quý khách tự order về văn phòng tại Mỹ.
• 4.8 VietAir Cargo không có trách nhiệm kiểm tra và bảo đảm chất lượng hàng hoá cho khách sử dụng dịch vụ Mua Hàng Mỹ. VietAir Cargo chỉ hỗ trợ kiểm tra đúng như số lượng và các thông số cơ bản như lúc tiến hành đặt mua hàng. Mọi trường hợp liên quan đến chất lượng sản phẩm sẽ được xử lý theo điều (10).
• 4.9 VietAir Cargo không bảo đảm cho các đơn hàng khẩn cần phải về đúng ngày. Mọi hàng hoá đều có thể bị trễ/hoãn vì nhiều lý do khác ngoài tầm kiểm soát của VietAir Cargo ( hãng máy bay delay, dời chuyến bay, thủ tục hải quan bị trễ do nhiều hàng,…).
• 4.10 VietAir Cargo không giải quyết mọi khiếu nại về đủ hàng/ thiếu hàng/ hàng bị hư hỏng sau khi khách hàng nhận đồ và kí nhận “Đầy Đủ”. Nếu có bất cứ vấn đề về việc thùng hàng bị móp méo hỏng hóc/ thiếu hàng/… quý khách phải thông báo ngay với VietAir Cargo và ghi rõ thông tin vào tờ biên nhận nhận hàng.
• 4.11 VietAir Cargo có quyền từ chối giao dịch bất cứ đơn hàng nào của khách hàng nếu cảm thấy không phù hợp với quy định hoặc vi phạm luật pháp.
• 4.12 VietAir Cargo không bảo đảm chất lượng cho các mặt hàng dễ nóng chảy vì lý do thời tiết trong quá trình vận chuyển (VD: những hàng hoá có đặc tính dễ chảy, kết dính như kẹo chocolate, gummies, vitamin tổng hợp…).
Điều 5: Về thông tin khách hàng:
• VietAir Cargo chỉ lưu trữ thông tin khách hàng cho mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ. Chúng tôi cam kết mọi thông tin sẽ không được lạm dụng bởi bất cứ mục đích gì và bất kì ai.
Điều 6: Phụ thu vận chuyển:
• Phụ thu vận chuyển được áp dụng theo đúng như bản giá đăng tải trên website, VietAir Cargo không được tự ý thay đổi chi phí phụ thu vận chuyển trong và sau khi đã chốt vận đơn với khách hàng.
Điều 7: Chính sách bảo hiểm & đền bù tổn thất trong quá trình vận chuyển hàng hóa:
• 7.1 Tất cả mọi hàng hoá giao dịch với VietAir Cargo đều được bảo hiểm miễn phí theo 50% giá trị đã kê khai & tối đa lên đến $1000 cho một đơn hàng (kể từ khi hàng đến kho của VietAir Cargo) đối với dịch vụ Gửi Hàng Mỹ về Việt Nam và bảo hiểm miễn phí tối đa $200 cho tổng giá trị đơn hàng cho dịch vụ Mua Hàng Mỹ. Với các hàng hóa quý khách không kê khai giá trị, VietAir Cargo sẽ đền bù cho bảo hiểm miễn phí $3/lb theo cân nặng hàng hóa.
Với dịch vụ Mua Hàng Mỹ, mức đền bù dành cho dịch vụ bảo hiểm có phí tối đa là $5000 / tổng giá trị đơn hàng (xem thêm tại 6.3).
• 7.2 VietAir Cargo có bảo hiểm miễn phí cho khách hàng. Tuy nhiên, hàng không khai đúng giá trị thực tế hoặc trong danh mục hàng cấm có thể bị cơ quan chức năng Hoa Kỳ hoặc Việt Nam tịch thu mà không cần thông báo trước, và sẽ không được bảo hiểm. VietAir Cargo chỉ có trách nhiệm theo giá trị mà quý khách đã khai báo khi yêu cầu vận chuyển. Đồng thời, chính sách bảo hiểm không áp dụng cho hàng hóa mang tính chất dễ vỡ, chất lỏng, dễ hỏng do đặc tính của sản phẩm. Lưu ý : VietAir Cargo không có trách nhiệm đền bù những đơn hàng có hàng giá trị cao mà quý khách không khai giá cụ thể chính xác, không đóng phí phụ thu dẫn đến việc hàng hoá bị tịch thu hoặc tạm giữ bởi cơ quan chức năng hoặc chính phủ.
• 7.3 Các sự cố như lạc thùng hàng, hỏng hóc trong quá trình vận chuyển là những rủi ro không ai muốn xảy ra. VietAir Cargo luôn cố gắng để tráng những trường hợp rủi ro đó cho khách hàng bằng cách luôn đóng gói hàng, kiểm tra thùng hàng mỗi khi nhận hàng hoặc chuẩn bị giao. Tuy nhiên, có những rủi ro có thể xảy ra ngòai tầm kiểm soát của VietAir Cargo ( rủi ro xảy ra trong quá trình vận chuyển, do hãng máy bay, hoặc trong kho hải quan…) Đó là lý do VietAir Cargo khuyến khách khách hàng mua bảo hiểm để bảo đảm an toàn cho thùng hàng của quý khách, đặc biệt là những đơn hàng có giá trị cao.
• 7.4 Ngoài bảo hiểm miễn phí, quý khách có thể mua gói bảo hiểm thêm với mức giá tương đương 3% của tổng đơn hàng (cho phép đền bù lên đến $3000), hoặc 5% giá trị của tổng đơn hàng ( cho phép đền bù lên đến $5000) cho tất cả mọi dịch vụ. Vui lòng liên lạc bộ phận hỗ trợ khách hàng để được tư vấn thông tin cụ thể nếu quý khách có nhu cầu mua bảo hiểm vận chuyển.
• 7.5 Trong trường hợp thiếu hoặc mất một vài món hàng từ phía hãng cho dịch vụ Khách Tự Order Hàng Mỹ về Việt Nam: VietAir Cargo sẽ hỗ trợ khách hàng liên lạc với hãng để được đền bù. Nếu tổn thất, mất mát là hàng hoá gửi Cargo của dịch vụ Gửi Hàng Mỹ về Việt Nam và Mua Hàng Mỹ, VietAir Cargo sẽ đền bù cho quý khách theo giới hạn đền bù ở trên (khi hàng hoá đã đến VietAir Cargo và trong kiểm soát của VietAir Cargo)
• 7.6 Nếu quý khách chứng minh được VietAir Cargo sai phạm trong quy trình vận chuyển gây đến nhầm lẫn trong việc mua hàng, tình trạng hàng hóa. VietAir Cargo sẽ bồi hoàn toàn bộ chi phí mua hàng, giá trị hàng hóa mà quý khách gửi, đặt mua hộ. Trong trường hợp hàng hoá bị hư hao, thiếu, có vấn đề, quý khách vui lòng thông báo lại ngay cho VietAir Cargo để có biện pháp xử lý cũng như đền bù hợp lí.
Điều 8: Trách nhiệm thanh toán:
• 8.1 Quý khách có trách nhiệm thanh toán trước 50% nếu đặt mua hộ và số còn lại phải thanh toán ngay khi hàng hóa về VN.
• 8.2 Đối với quý khách gửi hàng thì thanh toán 100% phí dịch vụ trước mới được xác nhận là hoàn thành thủ tục.
Điều 9: Thủ tục gửi hàng:
• Quý khách có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin người gửi lẫn người nhận, bao gồm họ tên, địa chỉ, số điện thoại để nhân viên giao hàng có thể liên lạc.
Chú ý: người nhận hàng phải cung cấp được giấy tờ tuỳ thân chứng minh được đúng tên ( CMND hoặc Passport) thì mới có thể nhận được hàng.
• VietAir Cargo chỉ giao hàng đến địa chỉ mặt đường, không giao đến phòng chung cư, căn hộ, hoặc cơ quan công ty. Nếu quý khách có nhu cầu giao hàng tại các địa chỉ trên, vui lòng liên hệ trực tiếp để được hỗ trợ.
• Ngoài ra, tất cả mọi hàng hoá chỉ được giao một lần. Người nhận sẽ được thông báo trước bởi nhân viên giao hàng của VietAir Cargo để đặt hẹn thời điểm giao hàng. Trong trường hợp người nhận tự ý huỷ cuộc hẹn giao hàng này, hàng sẽ được gửi về lại văn phòng công ty và quý khách sẽ phải đến văn phòng công ty để nhận. Yêu cầu gửi hàng lại lần nữa sẽ bị tính thêm phí giao hàng phát sinh.
• Hàng sẽ được gửi trung gian qua một công ty chuyển phát nhanh nội địa nếu khách hàng ở ngoại thành TPHCM hoặc các tỉnh thành khác ngoài TP HCM. Mọi sự cố hoặc vấn đề phát sinh trong trường hợp giao hàng ở các tình thành khác này đều phải được thông báo trực tiếp lại với VietAir Cargo để được xử lý.
Chú ý: VietAir Cargo chỉ giữ hàng của khách tại kho trong vòng 7 ngày. Sau 7 ngày kể từ ngày hàng về đến Việt Nam. nếu như không liên lạc được với khách để bàn giao hàng hoặc khách không nhận hàng phí lưu kho sẽ được tính vào đơn hàng: 50,000 VNĐ/ ngày với kiện dưới 5kg và 100,000 VNĐ/ ngày với kiện trên 5kg. Sau 30 ngày nếu khách vẫn không nhận hàng, hàng sẽ được đem đi tiêu huỷ.
Điều 10: Chính sách đổi trả hàng hóa đối với dịch vụ Mua Hàng Mỹ
VietAir Cargo cam kết hỗ trợ khách hàng chất lượng tốt nhất, nhằm bảo đảm khách hàng luôn hài lòng khi sử dụng dịch vụ của VietAir Cargo. Các sự cố khi mua hàng Mỹ là có và VietAir Cargo sẽ hỗ trợ khách hàng xử lý các tình huống này.
• 10.1 Nếu quý khách hàng nhận nhầm hàng, không đúng như yêu cầu mua ban đầu, VietAir Cargo sẽ giúp khách hàng liên lạc bên phía hãng để yêu cầu đổi lại hàng như yêu cầu ban đầu. Trường hợp hãng ship nhầm hàng ( hoặc không đúng màu, kích cỡ như trong order) vẫn hay xảy ra. Theo quy định, hãng sẽ đợi để nhận lại hàng hoá ban đầu rồi mới gửi lại hàng khác đúng như yêu cầu hoặc trả lại tiền để huỷ order. Trong trường hợp này, VietAir Cargo sẽ hỗ trợ khách hàng liên lạc và thương lượng với hãng. Nếu truờng hợp phải gửi hàng qua Mỹ lại để trả cho hãng, VietAir Cargo sẽ hỗ trợ khách hàng chi phí vận chuyển món hàng đó từ Việt Nam về Mỹ miễn phí hoặc có phí.
• 10.2 Nếu quý khách nhận hàng với số lượng ít hơn so với đơn hàng, VietAir Cargo sẽ giúp khách hàng liên lạc hãng để yêu cầu hãng gửi thêm phần hàng bị thiếu đó hoặc trả tiền lại cho số hàng bị thiếu. Tuỳ tình huống xử lý, VietAir Cargo bảo đảm quý khách sẽ nhận lại tiền hàng lẫn tiền chi phí dịch vụ cho phần hàng bị thiếu hoặc nhận phần hàng thiếu đó sau mà không phải chi trả thêm bất cứ khoản nào nữa.
• 10.3 Nếu quý khách nhận hàng bị thiếu chi tiết, hay hư hỏng, lỗi không sử dụng được, VietAir Cargo sẽ tuỳ tình huống mà giúp khách hàng xử lý như sau:
+ Trong trường hợp hàng hoá bị hỏng hóc, biến dạng từ khâu vận chuyển về Việt Nam do VietAir Cargo đảm nhiệm, VietAir Cargo sẽ hoàn trả lại đầy đủ tiền hàng lẫn tiền dịch vụ của món hàng đó cho quý khách.
+ Trong trường hợp hàng hoá bị lỗi hoặc hư hỏng do lỗi từ hãng, VietAir Cargo sẽ giúp khách hàng liên lạc và thương lượng với hãng để có giải pháp xử lý. VietAir Cargo luôn cố gắng để hỗ trợ khách hàng, bảo vệ mọi quyền lợi của khách hàng và sẵn sàng khiếu nại với hãng để khách hàng không bị thiệt thòi khi mua hàng. Tuỳ trường hợp, tình huống khác nhau, và tuỳ hãng cung cấp sản phẩm khác nhau sẽ có những chính sách xử lý đền bù khác nhau: hoặc là quý khách sẽ nhận lại món hàng mới hoặc tiền hàng (lẫn tiền dịch vụ) sau khi trả lại hàng cũ, hoặc nhận thêm món hàng mới miễn phí mà không phải trả món hàng cũ. Tuy nhiên, vì hàng mua trên online tại Mỹ sẽ tuỳ thuộc vào những chính sách của từng website khác nhau ( shipping & return policy), nên VietAir Cargo khuyến khích quý khách hàng lựa chọn những sellers, marketplaces, websites uy tín khi chọn đặt mua hàng.
